1. При подозрении на взлом вашей учетной записи Battlestate Games, необходимо как можно скорее обратиться в службу поддержки. В данной ситуации мы можем заморозить учетную запись до выяснения деталей произошедшего.
Как можно скорее поменяйте пароли и настройте двухфакторную аутентификацию (если не подключена) для почты, привязанной к аккаунту, и самого аккаунта Battlestate Games. Пароль аккаунта Battlestate Games можно поменять в вашем профиле.
Дополнительные параметры безопасности можно добавить и изменить на данной странице вашего профиля.
2. Убедитесь, что в настройках вашего почтового аккаунта не установлена переадресация сообщений на сторонние почтовые ящики злоумышленников. Также проверьте настройки фильтров.
3. Если доступ к обоим аккаунтам (почты\Battlestate Games) уже потерян, и вы не можете авторизовать свою учетную запись, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки, создав новую учетную запись или написав на почту support@battlestategames.com для заморозки вашего аккаунта, до восстановления доступа к почте.
4. Попытайтесь восстановить и обезопасить почтовый ящик через службу поддержки почтового сервиса, поменяв пароль и установив дополнительные параметры, такие как:
- двухфакторная аутентификация
- секретный вопрос
- Google Authenticator
Без доступа к почтовому ящику вы не сможете оперировать данными вашего аккаунта Battlestate Games.
Если восстановить почтовый ящик не удается, необходимо связаться со службой поддержки Escape from Tarkov, создав новый аккаунт (если он еще не создан) или написав на почту support@battlestategames.com. В обращении необходимо приложить доказательство невозможности восстановления аккаунта почты с сайта почтового провайдера или скриншот ответа службы поддержки почты по данному вопросу.
Дальнейшие действия будут подробно описаны агентом Технической Поддержки.
Для ускорения обработки вашего обращения будьте готовы предоставить информацию, доказывающую ваше владение аккаунтом:
- Скриншоты квитанций о покупке из вашей платежной системы. На скриншоте должен быть отображен интерфейс платежной системы, все данные на скриншоте должны быть читабельны - номера транзакций Xsolla, сумма и дата совершения платежа.
- Первоначальные данные аккаунта, указанные при регистрации, такие как логин и привязанный почтовый ящик
- Историю изменений логина и внутриигровых никнеймов
- Ваш IP адрес, который можно узнать тут.
5. В случае успешного восстановления доступа к вашему почтовому ящику необходимо запросить сброс пароля аккаунта Battlestate Games и попытаться войти в ваш аккаунт.
Если в окне сброса пароля вы видите, что ваш почтовый ящик не найден, необходимо связаться с Технической Поддержкой Escape from Tarkov через наш сайт создав новый аккаунт (если он еще не создан) или написав на почту support@battlestategames.com. В обращении приложите скриншот подтверждающий отсутствие почтового ящика в нашей базе (см. ниже).
Также будьте готовы предоставить информацию, доказывающую ваше владение аккаунтом, такую как:
- Скриншоты квитанций о покупке из вашей платежной системы. На скриншоте должен быть отображен интерфейс платежной системы, все данные на скриншоте должны быть читабельны - номера транзакций Xsolla, сумма и дата совершения платежа.
- Первоначальные данные аккаунта, указанные при регистрации, такие как логин и привязанный почтовый ящик.
- Историю изменений логина и внутриигровых никнеймов.
- Ваш IP адрес, который можно узнать тут.
6. После того, как проблему удалось решить и успешно авторизоваться после взлома, рекомендуется установить дополнительные параметры безопасности:
- Резервный e-mail
- Одноразовые коды
- Секретный вопрос
- Google Authenticator
Обращаем ваше внимание на то, что взлом аккаунта в большинстве случаев начинается со взлома почтового ящика. Настоятельно рекомендуем превентивно подключить и настроить все возможные способы защиты, предоставляемые вашим почтовым провайдером.
Также убедитесь в том, что используются не повторяющиеся, сложные пароли, для разных ресурсов, в особенности для почтового ящика и аккаунта Battlestate Games.
