В данной статье описаны различные виды блокировок аккаунта. Если у вас возникли дополнительные вопросы касательно любой из них, вы можете связаться с Поддержкой на нашем сайте или написать письмо на почтовый ящик support@battlestategames.com.
1. Ошибка 230
Данная ошибка означает, что по каким-то причинам сработала система защиты аккаунта, временно заблокировав возможность авторизации. Например это может произойти вследствие неправильного ввода пароля несколько раз подряд.
Время блокировки указано на кнопке "АВТОРИЗОВАТЬСЯ".
Это мера защиты вашего аккаунта от подбора пароля. Данный таймер нельзя сбросить или отключить. Пожалуйста, проверяйте вводимые данные.
С каждой последующей блокировкой авторизации время таймера будет увеличиваться.
Во избежание возникновения данной блокировки следуйте нижеперечисленным советам:
1. Убедитесь, что вы вводите корректные данные авторизации.
2. Если вы не уверены, что правильно помните пароль - смените его.
3 Вводите данные вручную, не используя сторонние программы.
4. Отключите автозаполнение
5. Проверьте, какой язык ввода выставлен
2. Временная приостановка доступа.
Одним из методов профилактики подозрительной активности на аккаунте является временная заморозка.
Данная блокировка может быть применена при подозрительной активности на аккаунте ради обеспечения его безопасности. Снять заморозку можно только через службу поддержки Escape from Tarkov.
Ниже приведены примеры того, как данная блокировка выглядит в лаунчере или на нашем сайте.
2.1. Порядок действий при временной приостановке доступа к аккаунту.
Необходимо связаться со службой поддержки через наш сайт, создав новый аккаунт или написав на почту support@battlestategames.com.
При обращении приложите скриншот ошибки и опишите ваши действия, предшествующие проблеме, максимально подробно.
Детальная инструкция для разблокировки аккаунта будет описана специалистом поддержки в индивидуальном порядке.
Для ускорения обработки вашего обращения будьте готовы предоставить информацию, доказывающую ваше владение аккаунтом:
- Скриншоты квитанций о покупке из вашей платежной системы. На скриншоте должен быть отображен интерфейс платежной системы, все данные на скриншоте должны быть читабельны - номера транзакций Xsolla, сумма и дата совершения платежа.
- Первоначальные данные аккаунта указанные при регистрации, такие как логин и привязанный почтовый ящик
- Историю изменений логина и внутриигровых никнеймов
- Ваш IP адрес, который можно узнать тут.
3. Временный бан аккаунта.
Временный бан/блокировка накладывается на аккаунты, связанные с менее серьезными нарушениями лицензионного соглашения.
На основании Раздела 6, пункта 6.1.4 настоящего лицензионного соглашения, Battlestate Games Limited вправе:
6.1.4. Ограничить или прекратить доступ Пользователя к Игре на условиях настоящего Соглашения, в том числе при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения или Ключевых документов. При реализации данного права Battlestate Games Limited не обязана предоставлять Пользователю доказательства, свидетельствующие о нарушении Пользователем условий Соглашения, в результате которого Пользователю был прекращен или ограничен доступ.
Ответственность за безопасность аккаунта лежит на пользователе. Защита доступа к аккаунту является ответственностью пользователя, как и последствия потери доступа к нему. Поддержка не сможет снять блокировку, возникшую вследствие утраты доступа к аккаунту.
Данный бан невозможно обжаловать или снять до истечения таймера блокировки. После истечения таймера аккаунт будет доступен для использования.
За повторным нарушением лицензионного соглашения может последовать перманентная блокировка.
Пример сообщения о временной блокировке из лаунчера:
4. Перманентный бан аккаунта.
Перманентный бан/блокировка накладывается на аккаунты, связанные с серьезными нарушениями лицензионного соглашения, например, с использованием запрещенного программного обеспечения.
На основании Раздела 6, пункта 6.1.4 настоящего лицензионного соглашения, Battlestate Games Limited вправе:
6.1.4. Ограничить или прекратить доступ Пользователя к Игре на условиях настоящего Соглашения, в том числе при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения или Ключевых документов. При реализации данного права Battlestate Games Limited не обязана предоставлять Пользователю доказательства, свидетельствующие о нарушении Пользователем условий Соглашения, в результате которого Пользователю был прекращен или ограничен доступ.
Ответственность за безопасность аккаунта лежит на пользователе. Защита доступа к аккаунту является ответственностью пользователя, как и последствия потери доступа к нему. Поддержка не сможет снять блокировку, возникшую вследствие утраты доступа к аккаунту.
Данный бан невозможно обжаловать или снять.
Пример сообщения о перманентной блокировке из лаунчера и с нашего сайта:
