loaderE loaderC1 loaderC2 loaderC3
2022-07-13

Как сообщить о проблеме (баге)?

Чтобы правильно сообщить о баге, важно предоставить разработчикам всю доступную информацию для его воспроизведения.

Лучше всего сообщать о баге так, как если бы вы объясняли его человеку, который никогда не играл в игру. Хотя некоторые детали могут показаться вам очевидными, нам необходимо иметь всю информацию, чтобы не делать поспешных выводов.

Необходимо иметь четкое описание проблемы, способ её воспроизведения (если её можно воспроизвести), и иллюстрации в виде скриншотов или видео. Кроме того, потребуются дата и время возникновения проблемы, а также логи игровой сессии, где появилась проблема. При создании нового баг-репорта через лаунчер лог-файлы будут автоматически прикреплены к обращению:

При создании баг-репорта в лаунчере вы сможете добавить шаги воспроизведения:

Эти шаги необходимы для понимания того, что вы сделали, чтобы возникла проблема. Здесь важно упомянуть даже самое обычное действие, которое вы делали при возникновении проблемы.

Пример:
Если вы столкнулись с проблемой, из-за которой ваши руки зависли и вы больше не могли ни с чем взаимодействовать, важно упомянуть все действия, которые вы совершали до появления проблемы. Включая такие действия как лечение, открытие инвентаря, закрытие инвентаря.

Добавление иллюстрации, показывающей проблему

Иллюстрация имеет решающее значение для демонстрации проблемы, для этого вы можете использовать кнопку Print Screen на клавиатуре. Это сохранит скриншот игры в папке “\Documents\Escape from Tarkov\Screenshots” на вашем компьютере. Название снимка экрана будет включать координаты места на игровой карте, на котором был сделан снимок. Изображение должно быть хорошего качества, не слишком темное или с низким разрешением, чтобы на нем отчетливо было видно содержание (саму проблему).

Для размещения изображений, если прикрепление изображений в тикете не работает, мы рекомендуем использовать Google Диск. Вы можете загрузить изображение, авторизовавшись в вашем аккаунте Google. Мы рекомендуем загружать его с доступом по ссылке, это позволит получить доступ к изображению только тому, у кого есть ссылка, и никому более. Это может быть нужно, если, например, вы хотите скрыть личную информацию или эксплойт от использования другими игроками. Затем поделитесь с нами ссылкой в обращении. Если на изображении будет установлен “Ограниченный доступ”, то мы не сможем посмотреть его, даже имея ссылку.

Если проблему нельзя полностью показать на картинке (скриншоте), то необходимо создать видеозапись.

Пользователи видеокарт Nvidia могут легко записывать видео с помощью специального ПО от Nvidia - GeForce Experience (используя функции “Запись” или “Мгновенный повтор”).
Функция “Мгновенный повтор” позволяет вам записывать до 20 последних минут вашего игрового процесса. Если произошла ошибка, а вы в этот момент не не вели активную запись, это позволяет вам сохранить видео с проблемой уже после ее возникновения.

Пользователи видеокарт AMD могут использовать для записи AMD Software Adrenaline Edition  

Чтобы поделиться видео, мы настоятельно рекомендуем использовать YouTube/Google Диск. Вы можете загрузить видео, авторизовавшись на YouTube или Google Диск через ваш аккаунт Google. Мы рекомендуем загружать его с доступом по ссылке, это позволит получить доступ к видео только тому, у кого есть ссылка, и никому более. Это может быть нужно, если, например, вы хотите скрыть личную информацию или эксплойт от использования другими игроками. Поделитесь ссылкой на видео в обращении. Если установлен “Ограниченный доступ”, то мы не сможем посмотреть видео, даже имея ссылку на него.

Отслеживать ваше обращение и вести дальнейшую переписку с поддержкой вы можете в разделе поддержки на сайте https://www.escapefromtarkov.com/support по кнопке "Мои заявки".
ВАЖНО: необходимо авторизоваться на сайте для просмотра ваших заявок.

Примеры качественных баг-репортов:

Проблема, связанная с поведением босса

Если проблема, о которой вы хотите сообщить, связана с тем, что Килла напал на вас, когда вы играли за Дикого, и у вас была хорошая репутация Скупщика, то следующее описание проблемы будет не корректным:
«Килла убил меня, хотя я не нападал на него»

Чтобы мы могли убедиться, что это баг (проблема) - предоставьте всю информацию так, как если бы вы объясняли ее человеку, который никогда не играл в игру. В данном случае, приведенное выше описание приводит к следующим вопросам:

  • Вы играли за Дикого?
  • Вас действительно убила Килла или что-то/кто-то еще?
  • Вы действительно не нападали на босса, например, случайно, задев его взрывом гранаты?
  • Была ли у вас достаточно хорошая репутация со Скупщиком?

В результате, качественное описание этой проблемы будет выглядеть так:
«Я играл Диким на Развязке, на меня напал босс Диких - Килла, хотя я никогда не нападал на него. Репутация у Скупщика - 6,05. Я не делал никаких действий, которые могли бы спровоцировать его, не нападал на других Диких»
К этому сообщению также прикреплено видео, показывающее полный рейд, экран смерти и послерейдовую статистику.

С этой информацией мы сможем убедиться, что это действительно ошибка, а не возможное преднамеренное следствие того, как работает эта система.

 

Проблема, из-за которой эйрдроп застрял в воздухе и его нельзя было залутать.

Эта проблема связана с локацией, на которой вы её встретили. Для отправки репорта достаточно изображения. При создании снимка экрана с помощью клавиши Print Screen в игре изображение сохраняется в папке “\Documents\Escape from Tarkov\Screenshots” на вашем компьютере и имеет в качестве имени координаты места, где был сделан скриншот. Таким образом, важно это изображение с его первоначальным названием, четко показывающее застрявший эйрдроп в дневное время (в ночное время будет трудно увидеть местонахождение эйрдропа). В приведенном ниже случае очевидно, что это Таможня, хотя в некоторых случаях локация может быть не понятна. Поэтому также важно упомянуть, что у вас была эта проблема на Таможне.

Хорошим описанием будет:
“Во время моего рейда на Таможню прилетел эйрдроп и приземлился на забор высоко над землей. Таким образом, он висел в воздухе и я не мог залутать его”
Описание короткое, но содержит всю необходимую информацию. Затем прикрепите изображение с координатами в названии.

 

Проблемы, при которых руки персонажа зависают и невозможно ни с чем взаимодействовать.

Это пример проблемы, которая может быть вызвана большим количеством действий. Эта проблема может возникать не одним способом, поэтому важно сообщать о каждом случае её возникновения, чтобы мы могли быть уверены, что все возможные причины этой проблемы известны и никакие из них не пропущены. Чтобы сообщить об этой проблеме важно указать шаги, которые привели к её возникновению. Также в этом случае понадобится качественное видео, показывающее не только саму ошибку, но и все шаги, которые вы делали до этого. Например, возможные способы воспроизведения этой проблемы включают в себя перезарядку оружия, перемещение предметов в инвентаре, использование жестов или комбинации из действий.

Хорошим примером описания этой проблемы будет:
“У меня возникла ошибка, из-за которой мои руки зависли, как показано на видео. При этом я не мог ни с чем взаимодействовать или делать что-либо, кроме как бежать и открывать инвентарь. Я столкнулся с этой проблемой сразу после перезарядки оружия и открытия инвентаря. Эта проблема возникала у меня несколько раз, в частности, с MDR 7.62x51”
И прикрепленное видео этой проблемы.

 

Проблемы, когда объекты пропадают на определённом расстоянии до них (Куллинг).

В целях оптимизации не все объекты отображаются на уровнях одновременно. Хотя предполагается, что не отображаться должны только те объекты, которые находятся вне вашего поля зрения, иногда может случиться так, что такие объекты перестанут отображаться, находясь в поле вашего зрения - что является ошибкой. Например, на изображении ниже, стены внутри здания не визуализируются должным образом, поэтому интерьер остается полностью видимым. Во всех таких случаях потребуется изображение, показывающее эту проблему. При создании изображения с помощью Print Screen оно будет сохраненов папке “\Documents\Escape from Tarkov\Screenshots” на вашем компьютере, с координатами места  в имени файла. Нам нужны как эти координаты, так и название локации, на которой возникла проблема (например, на скриншоте ниже, это Таможня). О такой проблеме необходимо сообщать через лаунчер - к такому репорту будут автоматически приложены логи игры, содержащие в том числе и настройки, которые необходимы для изучения данной проблемы. При отправке репорта через сайт - прикрепите к обращению скриншот настроек графики, показывающий установленные вами параметры общей видимости и качества текстур.

Хороший пример описания этой проблемы:
“На таможне в месте, показанном на скриншоте, если смотреть на третий этаж общежития, не отображается стена, что позволяет мне видеть внутренность здания.”

 

Визуальная проблема:

Чтобы сообщить о визуальной проблеме, понадобится скриншот или видео (если проблему нельзя зафиксировать на скриншоте). Визуальная проблема может быть разной, в этом примере есть несколько проблем с текстурой и освещением. Может быть трудно определить, что вызывает проблему, поэтому нам потребуется как можно больше информации обо всем, что может вызвать эту проблему, например:

  • Скриншоты настроек графики и PostFX в игре
  • Скриншоты или видео, показывающее эту проблему с разных точек (например, на разных картах, если это происходит на всех картах)
  • Возникает ли проблема при различных настройках графики?

Эта информация может сильно помочь определить причину этой проблемы.

Хорошим описанием этой проблемы будет:
“Каждый раз, когда я запускаю рейд и появляюсь на карте, мои графика и освещение глючат, как показано на скриншоте. У меня такая проблема на всех картах, и ночью и днем. Я столкнулся с этой проблемой после последнего обновления игры. У других игроков в моей группе такой проблемы нет.”

В данном случае проблема была связана с повреждением файлов игры и была устранена после проверки целостности файлов игры на компьютере пользователя.

 

Ошибка при торговле:

Эта ошибка является примером проблемы, которая может возникнуть при попытке торговать. В данном примере покупка не могла быть завершена из-за ошибки. Чтобы сообщить о такой проблеме, важно указать, есть ли у вас сообщение об ошибке или нет, и, если есть, предоставить полноэкранный скриншот ошибки (на скриншоте должно быть также видно уровень вашего персонажа, репутацию торговца, потраченные деньги и т. д.) Вся эта информация полезна для понимания того, в чем может быть проблема.

Хорошим описанием этой проблемы будет:
“При попытке приобрести RSASS за жетоны у Миротворца я столкнулся с этим сообщением об ошибке. Ошибка возникла после нажатия «По рукам». Я не сталкиваюсь с этой проблемой все время, но она была у меня дважды за последние 15 минут. Ошибка не приводит к закрытию игры.”
Это качественные описание и скриншот, они предоставляют всю информацию, например, что это за ошибка, как часто она у вас возникает, что вы делаете, чтобы она появилась, когда вы получаете её и т. д.

В данном примере эта ошибка была вызвана перегрузкой бэкенда и была исправлена через 15 минут после перезапуска игры.

Почему баг-репорты полезны для разработчиков:

Для нас очень важны полные отчеты об ошибках, подобные показанным выше, и они также очень необходимы разработчикам, чтобы они могли понять проблему, воспроизвести её и в результате решить.

Имея всю информацию о проблеме, разработчики тратят меньше времени на поиск способов воспроизвести проблему, определение, насколько она серьезна и что ее вызывает, и, следовательно, тратят меньше времени на устранение проблемы. Хотя это значительно сокращает время, затрачиваемое на решение проблемы, это не означает, что проблема, которую легко воспроизвести, будет исправлена быстро, поскольку это также зависит от того, насколько она влияет на игру и насколько блокирует игровой процесс.

Отслеживать ваше обращение и вести дальнейшую переписку с поддержкой вы можете в разделе поддержки на сайте https://www.escapefromtarkov.com/support по кнопке "Мои заявки".
ВАЖНО: необходимо авторизоваться на сайте для просмотра ваших заявок.

8d593334b72ed1bb25ea594d41345fb9