loaderE loaderC1 loaderC2 loaderC3
2022-07-01

Пропала игра - что делать?

Если после того, как вы приобрели Escape From Tarkov или вами был использован подарочный ключ, спустя какое-то время, в вашем профиле предзаказ отсутствует, пожалуйста, убедитесь, что вы авторизовались с корректного аккаунта. Также, если в профиле предзаказ отображается активным, но в лаунчере вместо кнопки “установить”, вы видите кнопку “купить”, пожалуйста, убедитесь, что в лаунчере вы авторизовались под нужным вам аккаунтом.

Для проверки корректностиь авторизации, пожалуйста, авторизуйтесь на официальном сайте Escape From Tarkov, убедитесь что в профиле отображается активный предзаказ. Обратите внимание, в верхней части этой страницы отображается ваш Логин (Уникальный идентификатор). Затем, авторизуйтесь в игровом лаунчере, после чего посмотрите в правых верхний угол, там также отображается ваш Логин, он должен совпадать с тем, что находится в вашем профиле.

Если эти два Логина не совпадают, значит в лаунчере вы авторизовались под другим аккаунтом.

В случае, если вы уверены, что предзаказ был активирован именно на этот аккаунт или данная статья вам не помогла, обратитесь в службу технической поддержки Escape From Tarkov или отправьте письмо на адрес электронной почты: support@battlestategames.com

Для обработки вашего запроса, пожалуйста подготовьте следующую информацию:

Если предзаказ был куплен вами:

- Адрес электронной почты, на который изначально создавалась учетная запись.

- Логин пользователя учетной записи.

- Все игровые никнеймы, которые вы использовали.

- Чек о покупке предзаказа.

Если предзаказ был получен в подарок:

- Адрес электронной почты, на который изначально создавалась учетная запись.

- Логин пользователя учетной записи.

- Все игровые никнеймы, которые вы использовали.

- Ключ, которым вы активировали предзаказ.

- Логин и адрес электронной почты друга, который подарил вам ключ.

- Скриншот передачи ключа.

- Ваш IP адрес. Узнать свой IP адрес вы можете тут: https://2ip.io/

8d593334b72ed1bb25ea594d41345fb9