Если на вашем аккаунте пропал предзаказ, то в первую очередь проверьте на какой аккаунт вы авторизовались, возможно на данном аккаунте предзаказа и не должно быть.
Если вы уверены, что предзаказ был именно на данном аккаунте - необходимо создать заявку в службу поддержки для выяснения деталей.
2021-11-29