loaderE loaderC1 loaderC2 loaderC3
2020-12-15

Инструкция по оформлению баг-репорта

1. Авторизоваться в лаунчере зарегистрированным пользователем.

2. Открыть окно “Отправить баг-репорт”.

3. В открывшемся окне выбрать категорию:

3.1. Технические проблемы - категория по-умолчанию. Любые проблемы технического характера.

3.2. Игровой профиль - проблемы возникли в профиле игрока.

3.3. Игровой процесс - возникли проблемы связанные с игровым процессом.

3.4. Лончер - проблема возникла в лончере.

3.5. Оружие - проблемы возникли с оружием и модификациями.

3.6. Торговля - возникли проблемы в интерфейсе торговли.

4. После выбора категории, необходимо указать дату обнаружения ошибки. Дата и время автоматически подтянется по последнему изменению в логах игры и лончера.

При необходимости дату можно указать вручную, для этого:

4.1. Раскрыть календарь.

4.2. Выбрать дату.

4.2.1. Для указания одного дня требуется нажать два раза на выбранную дату

4.3. Нажать кнопку "Применить". Если дату надо вернуть к ранее сохраненному значению, нажать кнопку "Отменить".

5. После выбора даты, в блоках “Логи игрового клиента”, “Логи лаунчера”, “Краш дампы” и “Внутриигровые скриншоты” отобразятся данные, которые были получены в промежутке выбранных дат. В зависимости от выбранных категорий будут активированы чекбоксы в блоках “Логи игрового клиента”, “Логи лаунчера”. Данные в блоках “Краш дампы” и “Внутриигровые скриншоты” необходимо активировать самому, если был краш или вы сделали скриншот ошибки. Можно добавить свои файлы, путем нажатия кнопки “Добавить файлы”:

После добавления файлов отобразится новый блок - “Файлы добавленные вручную”:

Для отправки баг-репорта есть ограничение в 15 MB. Данное ограничение выводится в нижней части окна. Кол-во доступного места отображается на прогресс баре:

6. В поле “Пожалуйста, опишите вашу проблему" необходимо детально описать как и при каких условиях произошла проблема:


Для описания возникшей проблемы рекомендуем выполнить следующие шаги:

Запишите видео:

Видео - лучшее дополнение к текстовому описанию проблемы. Оно дает наглядное представление о проблеме, уменьшает количество уточняющих вопросов, экономит время на изучение и поиск причин проблемы. Это увеличивает вероятность починки проблемы и освобождает время на исправление других багов. 

Можете использовать любую удобную программу для записи видео. Мы сами пользуемся GeForce Experience от NVidia или ReLive от AMD. Они легко настраиваются и практически не влияют на производительность игры.

Мгновенный повтор - самая полезная функция GeForce Experience и ReLive. Она умеет сохранять последние 5 минут вашего геймплея по нажатию на хоткей. Вам не придется делать огромную запись с самого начала игры, а разработчики увидят самое нужное: то что вы делали перед возникновением проблемы. 

Само видео можно куда-нибудь загрузить, включить доступ по ссылке и добавить ссылку в баг-репорт из лаунчера. Для загрузки хорошо подойдут YouTube или Google Drive. 

Сделайте скриншот:

Скриншоты не так информативны, как видео. Но скриншоты с описанием и логами лучше, чем описание и логи без скриншотов. 

По нажатию на “PrintScreen” игра сохранит ваш скриншот в папку Documents / Escape From Tarkov.

Особенно здорово, если на вашем скриншоте будет панель с телеметрией. Эту панель можно открыть командой fps 2 в консоли игры. 

Сделайте описание:

1. Подробно опишите то, как выглядит проблема. Представьте, что объясняете бабушке как пользоваться смартфоном. Пишите как можно проще, но старайтесь избегать общих слов. Как если бы вы показывали бабушке, куда конкретно надо нажать, чтобы отправить сообщение. 

Например, проблемы “боты летают” или “инвентарь не работает” разные люди представят по-разному. Но если написать конкретно: “Дикий двигался по воздуху на расстоянии двух метров над поверхностью” или “Предметы в инвентаре мигали, а контекстное меню по ПКМ не открывалось”, то в голове у разработчика нарисуется понятная картинка. С такой проблемой уже можно работать.

2. Расскажите, как проблема повлияла на геймплей. Это влияние может сказать о многом. Если проблемы звучат похоже, но отличаются последствиями, то это, наверняка, две разные проблемы.

Например, два игрока пишут: “Оружие не перезаряжается”. Кажется, что они говорят об одном и том же. Но у первого игрока “Винтовка не перезаряжалась пока игрок не переключил оружие”, а у второго - “Не перезаряжалось винтовка, поднятая с трупа Дикого”. 

Последствий может и не быть. Например, “летающий бот” вряд ли сильно повлияет на ваш геймплей. Особенно, если не будет обращать на вас внимания. 

3. Укажите, где и с кем всё произошло. Проблема произошла у вас лично или у участника вашей группы. Это была Таможня или Резервная база. Вы зашли за ЧВК или за Диких. Или вы наблюдали проблему у Диких ботов со стороны.

4. Опишите, что вы делали перед тем, как возникла проблема. Не всегда, но часто проблема связана с тем, какие действия совершал игрок до появления проблемы. Поэтому можно описать все, что вспомните, по порядку. 

Но чаще всего важны те действия, которые связаны с объектом проблемы. Если проблема с перезарядкой, то нам важно знать, что происходило с оружием и когда. Например, вы попытались перезарядиться после лечения или во время употребления еды. 

5. Поделитесь наблюдениями. Будут полезны любые наблюдения. Особенно если вы ничего не делали, а проблема возникла сама по себе. Напишите все, что кажется вам важным.

В случае с “летающим ботом” будет полезно описание того, что бот делал перед взлетом. Например: “заметил игрока и побежал в укрытие” или “воевал с другим ЧВК и кинул гранату”. А в случае с бессмертным ЧВК важно сказать, выводились ли индикаторы плохого соединения.

7. Когда все данные указаны, нажать кнопку “Отправить”. После отправки отобразиться окно с данными о баг-репорте. В случае ответа, в лаунчере и на сайте отобразится новое сообщение. Также вы можете сами отслеживать свое сообщение в ЛК.

8d593334b72ed1bb25ea594d41345fb9